Política de Troca e Devolução de Produtos
Atualizado em 13/01/2023 10:18
A EXCELENDO, loja de produtos digitais e físicos, está comprometida em fornecer uma experiência satisfatória aos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução visa garantir a sua satisfação, fornecendo diretrizes claras para casos em que seja necessário trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site.
1. Condições Gerais
1.1. Esta política aplica-se exclusivamente aos produtos adquiridos na loja EXCELENDO, localizada no endereço loja.excelendo.com.br.
1.2. Os produtos elegíveis para troca ou devolução são os seguintes:
- E-books
- Cursos
- Planilhas
- Softwares
1.3. Os produtos adquiridos em outros canais de venda ou fornecedores externos não estão cobertos por esta política. Nesses casos, a política de troca e devolução do respectivo canal ou fornecedor será aplicada.
2. Troca por Defeito ou Avaria
2.1. Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação ou avaria, a EXCELENDO se responsabiliza pela troca do mesmo, desde que o cliente cumpra as seguintes condições:
- O produto não tenha sido utilizado de forma inadequada ou negligente.
- O cliente entre em contato com o nosso suporte ao cliente, por meio dos canais disponíveis em nosso site, informando o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- O cliente deverá devolver o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
- Após a análise do produto devolvido, a EXCELENDO irá providenciar a troca por um produto igual ou similar, ou oferecerá um crédito para utilização futura em nossa loja.
2.2. Caso não seja constatado o defeito ou avaria no produto devolvido, a EXCELENDO poderá reenviá-lo ao cliente, e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
3. Direito de Arrependimento
3.1. Nos casos em que o cliente desistir da compra por qualquer motivo, ele tem o direito de se arrepender e solicitar a devolução do produto, desde que cumpra as seguintes condições:
- O cliente entre em contato com o nosso suporte ao cliente, por meio dos canais disponíveis em nosso site, informando o seu desejo de devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
- O cliente será reembolsado do valor integral do produto, incluindo os custos de envio iniciais, em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto devolvido pela EXCELENDO.
3.2. Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
4. Produto em Desacordo com o Pedido
4.1. Caso o produto entregue esteja em desacordo com o pedido realizado pelo cliente, a EXCELENDO irá solucionar o problema da seguinte forma:
- O cliente deverá entrar em contato com nosso suporte ao cliente, por meio dos canais disponíveis em nosso site, informando o equívoco em até 48 horas após o recebimento do produto.
- Será solicitado ao cliente que forneça informações e evidências que comprovem o equívoco, como fotos do produto recebido e da embalagem.
- Após análise, se constatado o erro, a EXCELENDO irá realizar a troca do produto pelo correto, sem custos adicionais para o cliente.
- O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais que o acompanham.
5. Exclusões
5.1. A EXCELENDO não aceitará a troca ou devolução de produtos nas seguintes situações:
- Produtos danificados por mau uso, negligência ou utilização inadequada.
- Produtos com sinais de uso, danificados ou incompletos.
- Produtos cujo prazo de solicitação de troca ou devolução tenha expirado.
- Produtos adquiridos em outros canais de venda ou fornecedores externos.
6. Disposições Finais
6.1. A EXCELENDO reserva-se o direito de alterar ou atualizar esta política de troca e devolução a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em nosso site e serão aplicáveis a partir da data de publicação.
6.2. Em casos omissos, eventuais situações não previstas nesta política de troca e devolução serão analisadas e resolvidas pela EXCELENDO de acordo com a legislação vigente.
6.3. Para mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com nosso suporte ao cliente por meio dos canais disponíveis em nosso site.
Agradecemos por escolher a EXCELENDO como sua loja de produtos digitais e físicos. Estamos empenhados em oferecer a melhor experiência de compra possível.
